كم يستغرق التوصيل داخل الإمارات؟
اطلب من الاثنين إلى السبت قبل الساعة 2:00 ظهرًا لتستلم طلبك في اليوم التالي. الطلبات بعد الساعة 2:00 ظهرًا تُسلَّم خلال يومي عمل. يتم التوصيل بين الساعة 8:00 صباحًا و10:00 مساءً. إلى العين والفجيرة وأم القيوين ورأس الخيمة يستغرق التوصيل 1–2 يوم عمل. يتم التوصيل إلى المناطق النائية يومي الخميس والأحد فقط.

هل تقدمون التوصيل في نفس اليوم في دبي؟
نعم. اطلب من الاثنين إلى السبت قبل الساعة 9:00 صباحًا للتوصيل في نفس اليوم، أو بين الساعة 9:00 صباحًا و1:00 ظهرًا للتوصيل خلال 4 ساعات. طلبت من الاثنين إلى الجمعة بعد الساعة 2:00 ظهرًا؟ اختر Express Tomorrow للتوصيل في اليوم التالي.

كم تكلفة التوصيل داخل الإمارات؟
التوصيل في اليوم التالي والتوصيل العادي بـ 25 درهمًا، ومجاني للطلبات بقيمة 500 درهم أو أكثر. التوصيل في نفس اليوم والتوصيل السريع في دبي بـ 35 درهمًا، ولا يشملهما الشحن المجاني.

هل تشحنون دوليًا؟
نعم، تُشحن جميع الطلبات الدولية عبر البريد السريع. يستغرق التوصيل 1–5 أيام عمل داخل دول الخليج و2–7 أيام عمل لبقية دول العالم. تبدأ رسوم الشحن من 100 درهم، والشحن مجاني للطلبات الدولية بقيمة 1,500 درهم أو أكثر. ستظهر لك التكلفة الدقيقة لبلدك عند إتمام الطلب.

هل سأدفع رسومًا جمركية؟
قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد، يدفعها المستلم وتختلف حسب أنظمة بلد الوجهة.

كيف أتتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، نرسل إليك رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني لتتابع شحنتك.

اقرأ سياسة الشحن والتوصيل كاملة

هل يمكنني استبدال منتج؟
نعم، للطلبات داخل الإمارات. اطلب الاستبدال خلال 7 أيام من التسليم عبر البريد الإلكتروني exchanges@moamae.com مع رقم طلبك والمنتج أو المنتجات التي ترغب في استبدالها. سيتولى فريق خدمة العملاء ترتيب الاستلام.

هل للاستبدال أي تكلفة؟
لا. الاستبدال والإرجاع مجانيان للطلبات داخل الإمارات خلال 7 أيام من التسليم. يجب أن تكون المنتجات غير ملبوسة وغير مغسولة، مع بقاء البطاقات الأصلية مثبتة عليها.

ماذا يحدث بعد إرسال المنتج؟
بعد استلام المنتج والموافقة عليه في مستودعنا، نقوم بإتمام الاستبدال أو إصدار رصيد في المتجر.

هل يمكنني استبدال طلب دولي؟
لا نوفر حاليًا الاستبدال للطلبات الدولية. أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع طلبك وتقديم طلب جديد.

اقرأ سياسة الإرجاع والاستبدال كاملة

ما هي سياسة الإرجاع؟
الاستبدال والإرجاع مجانيان للطلبات داخل الإمارات خلال 7 أيام من التسليم. يمكن إرجاع الطلبات الدولية خلال 14 يومًا من التسليم، ويتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع وأي رسوم جمركية. يجب أن تكون المنتجات غير ملبوسة وغير مغسولة، مع بقاء البطاقات الأصلية مثبتة عليها.

كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
سجّل الدخول إلى حسابك، وانتقل إلى الطلبات واختر طلب إرجاع. يمكنك أيضًا مراسلتنا عبر returns@moamae.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.

ما المنتجات غير القابلة للإرجاع؟
المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب، والمنتجات المصنفة بيع نهائي.

كيف سأستلم المبلغ المسترد؟
بعد استلام الإرجاع والموافقة عليه، نرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو كرصيد في المتجر. رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد.

طلبي الدولي حصل على شحن مجاني. ماذا يحدث إذا أرجعت جزءًا منه؟
إذا أدى الإرجاع إلى انخفاض قيمة طلبك عن 1,500 درهم، فسيتم خصم تكلفة الشحن العادية لوجهتك من المبلغ المسترد.

اقرأ سياسة الإرجاع والاستبدال كاملة

نفحص كل منتج بعناية قبل إرساله. إذا وصلك منتج تالف أو معيب، يُرجى التواصل معنا عبر contact@moamae.com خلال 24 ساعة من التسليم، وسنرتب الاستبدال أو استرداد المبلغ.

نوفر فرصًا متنوعة للتعاون، ويسعدنا دراسة أي فكرة مميزة لديك. تواصل معنا عبر النموذج أو عبر البريد الإلكتروني collab@moamae.com.