كم من الوقت سوف يستغرق الحصول على طلبي؟

الإمارات العربية المتحدة

التسليم في اليوم التالي
للطلبات في الإمارات العربية المتحدة قبل الساعة 10 مساءً، نقدم خدمة التوصيل في اليوم التالي. أوقات التسليم لدينا هي من الساعة 8 صباحًا حتى 10 مساءً، من الاثنين إلى السبت. للطلبات إلى العين والفجيرة وأم القيوين ورأس الخيمة، يتوقع التسليم خلال 1-2 أيام عمل. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن المناطق النائية تقتصر على التسليم يومي الخميس والأحد.

التوصيل في نفس اليوم
نحن نقدم التسليم في نفس اليوم للطلبات في دبي وأبو ظبي والشارقة. مقابل رسوم قدرها 35 درهمًا إماراتيًا، يمكن تسليم طلبك في نفس اليوم طالما تم تقديم الطلب قبل الساعة 11 صباحًا.

الطلبات الدولية

التسليم السريع في جميع أنحاء العالم
نحن نقدم فقط التسليم السريع في جميع أنحاء العالم. نحن نهدف إلى توصيل طلبك خلال 2-7 أيام عمل، حسب موقعك.

سعر ثابت 25 درهم
استمتع بسهولة توصيل العناصر المفضلة لديك إلى جميع أنحاء العالم مقابل سعر ثابت قدره 25 درهمًا إماراتيًا (حوالي 6 يورو / 5 جنيهات إسترلينية). بالإضافة إلى ذلك، استمتع بالشحن المجاني للطلبات الدولية التي تزيد قيمتها عن 1000 درهم إماراتي (حوالي 250 يورو / 215 جنيهًا إسترلينيًا).

هل يمكنني متابعة حالة التسليم الخاصة بي؟
نعم، بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك استخدام رقم التتبع هذا لمراقبة حالة طلبك وتقدمه.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، سوف تتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك استخدام رقم التتبع هذا لمراقبة حالة طلبك وتسليمه.

إذا كانت لديك أي أسئلة إضافية أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة فيما يتعلق بالتوصيل، فيرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. نحن هنا للمساعدة في ضمان تجربة توصيل سلسة لك.

أوامر الإمارات العربية المتحدة
نحن نقدم تبادل للطلبات في دولة الإمارات العربية المتحدة. لبدء التبادل، يرجى التواصل معنا على
تبادلات@moamae.com، مع التأكد من تضمين رقم الطلب الخاص بك وتحديد العنصر الذي تنوي القيام به
تبادل. بمجرد أن تبدأ الطلب، سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتنسيق عملية التجميع. عند وصول السلعة إلى مستودعاتنا والموافقة على استبدالها، سنقوم على الفور بإصدار رصيد المتجر إلى حسابك. مع توفر رصيد المتجر، يمكنك تقديم طلب جديد على الفور
العنصر المطلوب. إذا كان لديك أي استفسارات أو مخاوف بشأن التبادل الخاص بك، فريق خدمة العملاء لدينا
هنا وعلى استعداد لمساعدتك على الفور!

الطلبات الدولية
لسوء الحظ، في الوقت الحالي، لا نقدم إمكانية استبدال الطلبات الدولية. أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي بدء عملية إرجاع وتقديم طلب جديد. نحن نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه هذا الأمر. إذا كانت لديك أية مخاوف أو أسئلة بخصوص طلبك، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا، وسنكون سعداء بمساعدتك.

ما هي خلفيتك السياسية؟
تتيح لك سياسة الإرجاع الخاصة بنا إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من استلام طلبك.

بالنسبة للطلبات الدولية، نسمح لك بإرجاع المنتجات خلال 21 يومًا، يرجى ملاحظة أن العملاء مسؤولون عن تكاليف شحن الإرجاع وأي رسوم أو رسوم جمركية مطبقة.

كيف أبدأ بالعودة؟
لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا من خلال Returns@moamae.com. وسوف يرشدونك خلال عملية الإرجاع ويزودونك بترخيص الإرجاع إن أمكن.

ما هي العناصر المؤهلة للإرجاع؟
معظم منتجاتنا مؤهلة للإرجاع، بشرط أن تستوفي الشروط الموضحة في سياسة الإرجاع الخاصة بنا. لسوء الحظ لا يمكن إرجاع العناصر الشخصية.

ما هي شروط العودة الناجحة؟
لضمان إرجاع ناجح، يرجى التأكد من أن المنتج في حالته الأصلية، وأن جميع العلامات والتغليف سليمة.

كيف سأستلم أموالي المستردة؟
يتم إصدار المبالغ المستردة عمومًا من خلال طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء. قد يختلف توقيت استرداد الأموال بناءً على سياسات مزود الدفع الخاص بك. يرجى ملاحظة أن رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد.

يرجى ملاحظة أنه بالنسبة للطلبات المقدمة باستخدام طريقة الدفع "الدفع عند الاستلام" (COD)، سيتم استرداد المبلغ في شكل رصيد متجر.

يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع الكاملة الخاصة بنا للحصول على معلومات مفصلة.

اطلع على سياسة الإرجاع والاستبدال الكاملة لدينا

نحن نتبع بروتوكولًا صارمًا قبل إرسال المنتجات إليك لضمان جودتها. ومع ذلك، إذا واجهت مثل هذه المشكلة، فيرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في غضون 24 ساعة. سوف نقوم بمعالجة الأمر بسرعة وسنرشدك خلال عملية إرجاع المنتج لاستبداله أو استرداد ثمنه.

نحن نقدم فرص التعاون المختلفة. إذا كانت لديك فكرة تعاون فريدة من نوعها، فنحن منفتحون لاستكشافها. يمكنك الاتصال بنا عن طريق ملء النموذج أو إرسال بريد إلكتروني إلى Collaborations@moamae.com.