الإمارات العربية المتحدة

التسليم في اليوم التالي
للطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة قبل الساعة 2:00 ظهرًا، نوفر خدمة التوصيل في اليوم التالي. فترة التوصيل لدينا من 8:00 صباحًا إلى 10:00 مساءً، من الاثنين إلى السبت.

بالنسبة للطلبات الموجهة إلى العين والفجيرة وأم القيوين ورأس الخيمة، من المتوقع أن يستغرق التسليم 1-2 يوم عمل.
يرجى ملاحظة: يقتصر التسليم إلى المناطق النائية على أيام الخميس والأحد فقط .

التسليم في نفس اليوم
نحن نقدم خدمة التوصيل السريع خلال 4 ساعات للطلبات المقدمة في دبي بين الساعة 9:00 صباحًا و3:00 مساءً، من الاثنين إلى السبت، مقابل رسوم قدرها 35 درهمًا إماراتيًا.

سيتم معالجة الطلبات المقدمة بعد الساعة 3:00 مساءً في صباح اليوم التالي وتسليمها بحلول الساعة 1:00 مساءً.

تحديثات الشحن في رمضان
خلال شهر رمضان، يتوفر التوصيل في نفس اليوم في دبي للطلبات المقدمة قبل الساعة ١١:٠٠ صباحًا فقط، من الاثنين إلى السبت. سيتم توصيل الطلبات المقدمة بعد هذا الوقت في اليوم التالي. لا تتوفر خدمة التوصيل أيام الأحد.

العطلات الرسمية
يرجى العلم أن خدمات التوصيل قد تتأخر خلال العطلات الرسمية في دولة الإمارات العربية المتحدة بسبب تغييرات في مواعيد خدمة التوصيل. نشكر تفهمكم.

رسوم الشحن
الطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة التي تزيد قيمتها عن ٢٠٠ درهم إماراتي مؤهلة للشحن المجاني، باستثناء خدمة التوصيل السريع خلال ٤ ساعات. أما الطلبات التي تقل قيمتها عن ٢٠٠ درهم إماراتي، فتُطبق رسوم شحن قدرها ٢٥ درهمًا إماراتيًا.

التتبع والتحديثات
بمجرد شحن طلبك، سيتم إرسال رقم التتبع إليك عبر البريد الإلكتروني. يمكنك استخدامه لمتابعة شحنتك وتلقي تحديثات حول تاريخ التسليم المتوقع.

عنوان التسليم
يرجى التأكد من أن عنوان الشحن كامل ودقيق. لسنا مسؤولين عن أي تأخير ناتج عن معلومات غير صحيحة أو ناقصة.

سيكون فريق خدمة العملاء لدينا سعيدًا بمساعدتك في إجراء التغييرات إذا لم يتم شحن طلبك بعد.
يرجى ملاحظة أنه من غير الممكن تغيير العنوان إلى بلد آخر.

المناطق النائية
يقتصر التوصيل للمناطق النائية على أيام الخميس والأحد فقط .

المناطق النائية:
أبوظبي: الحيار، الضبية، بينونة، غياثي، جزيرة صير بني ياس، طريف، الغربية، حبشان، عصب، مدينة زايد، شاه، الفيحاء، السلع، بركة، الرويس، جزيرة دلما، الغويفات، مدينة الظنة، مدينة السلام الحية، الساحل، بدع المطاوعة، قصر السراب، النوف.
عجمان: البوحصا، حميم، المنامة، القوع، ليوا، المرفأ، مسفوت، الشويب، بطين ليوا، ناهل
العين: الوقان، الفقع، الحيار، مضمار سباق الهجن (الغريبة)، سويحان
الفجيرة: العاصمة، وادي الحلو، وادي مي، سوق الجمعة، وادي السدر، الطوين، المنامة، وادي سيجي، وادي سهم، قرية وادي اسفاي
أم القيوين: فاجا المعلا

محاولات التسليم
سيحاول شركاؤنا في التوصيل توصيل طلبك إلى العنوان المُقدّم. في حال عدم نجاح المحاولة، سيتم إرسال إشعار إليك وقد يتم التواصل معك لترتيب إعادة التوصيل أو الاستلام. قد تُطبّق رسوم إعادة التوصيل في بعض الحالات، وسنُبلغك بها مُسبقًا.

العناصر غير القابلة للتسليم
قد تكون بعض المنتجات مقيّدةً بالتوصيل بسبب الحجم أو الوزن أو الطبيعة. في حال تعذر توصيل المنتج إلى موقعك، سنُخطرك ونُقدّم لك خيارات بديلة، مثل إلغاء الطلب.

مشاكل التسليم
قد تتأثر مواعيد التسليم بأحداث غير متوقعة مثل العطلات الرسمية أو الظروف الجوية القاسية أو قيود الوصول.

في حال تعذر على فريق التوصيل الوصول إلى العنوان في الموعد المحدد، قد تُطبق رسوم إعادة التوصيل. سيتم إبلاغكم مسبقًا.
إذا واجهت أي مشاكل في التسليم، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على contact@moamae.com وسنساعدك على الفور.

دولي

الإطار الزمني للتسليم ورسوم الشحن

• دول مجلس التعاون الخليجي (المملكة العربية السعودية، قطر، الكويت، عمان، البحرين) : 50 درهمًا إماراتيًا، من 1 إلى 3 أيام عمل.

• أوروبا وآسيا : 100 درهم إماراتي، 2-5 أيام عمل.

• أوقيانوسيا (أستراليا ونيوزيلندا) : 150 درهمًا إماراتيًا، من 2 إلى 7 أيام عمل.

• أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة الأمريكية وكندا) : 200 درهم إماراتي 2-7 أيام عمل.

• باقي دول العالم : 220 درهمًا إماراتيًا 2-7 أيام عمل.

تتوفر خدمة الشحن السريع DHL مجانًا للطلبات التي تزيد قيمتها عن 1000 درهم إماراتي (≈ 250 يورو / 215 جنيهًا إسترلينيًا / 270 دولارًا أمريكيًا).

الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الاستيراد
قد تُفرض رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد إضافية، وتقع على عاتق المستلم. تختلف هذه الرسوم وفقًا للوائح الجمركية في بلد المقصد.

للمناطق النائية، قد تُطبق رسوم إضافية قدرها ١٥٠ درهمًا إماراتيًا. سنتواصل معك دائمًا للموافقة قبل الشحن.

مهم:
قد يؤدي عدم دفع الرسوم الجمركية المطبقة إلى إرجاع شحنتك أو إتلافها من قِبل السلطات المحلية. في هذه الحالات، لا يُمكن لشركة موآ ماي إكويستريان استرداد المبلغ. بتقديم طلب دولي، فإنك تُقرّ وتوافق على هذه الشروط.

التتبع والتحديثات
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. قد تكون معلومات التتبع محدودة في بعض الدول.

الجمارك وأنظمة الاستيراد
يرجى التأكد من معرفة أي قيود جمركية أو قيود استيراد في بلدك قبل تقديم الطلب. العميل مسؤول عن الامتثال للأنظمة المحلية.

العناصر غير القابلة للتسليم
قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للشحن الدولي بسبب قيود جمركية أو لوجستية. في حال تعذر تسليم المنتج، سنتواصل معك لتزويدك بخيارات بديلة.

العطلات الرسمية
قد يتأخر التسليم الدولي خلال العطلات الرسمية في الإمارات العربية المتحدة أو بلد المقصد. نشكركم على صبركم خلال هذه الفترات.

مشاكل التسليم
إذا واجهت أي مشكلة في توصيل طلبك الدولي، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. سنعمل بشكل وثيق مع شركائنا في الشحن لإيجاد حل.