الإمارات العربية المتحدة

ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟
نقبل الإرجاع والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ التسليم . يجب أن تكون المنتجات جديدة وغير مستخدمة ، مع الحفاظ على بطاقاتها الأصلية وتغليفها سليمًا.

هل تقدمون التبادلات؟
نعم، نوفر خدمة الاستبدال للطلبات من الإمارات العربية المتحدة. لطلب الاستبدال، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني exchanges@moamae.com مع رقم طلبك والمنتج/المنتجات التي ترغب باستبدالها. سيتولى فريق خدمة العملاء لدينا ترتيب الاستلام.

بمجرد استلام العنصر المرتجع والموافقة عليه في مستودعاتنا، سنقوم إما بإصدار رصيد متجر أو معالجة عملية التبادل المطلوبة.

• كل طلب مؤهل للحصول على استبدال مجاني واحد .
• سيتم فرض رسوم قدرها 35 درهمًا إماراتيًا على عمليات التبادل الإضافية.
• في حالة إرجاع جميع المنتجات بعد استبدالها، سيتم خصم رسوم توصيل قدرها 35 درهمًا إماراتيًا من المبلغ المسترد.

هل تقدمون خدمة الشحن الاسترجاعي مجانًا؟
نعم، شحن الإرجاع مجاني لجميع الطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر returns@moamae.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. سنرشدك خلال الخطوات التالية.

دولي

ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟
نقبل الإرجاع خلال ١٤ يومًا من تاريخ التسليم . يجب أن تكون المنتجات جديدة وغير مستخدمة ، مع بطاقاتها وتغليفها الأصلي.

من يتحمل تكاليف إعادة الشحن؟
يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا. نوصي باستخدام خدمة شحن موثوقة وقابلة للتتبع.

هل تقدمون خدمات التبادل على المستوى الدولي؟
حاليًا، لا نوفر خدمة الاستبدال الدولي. ننصحك بإرجاع المنتج وتقديم طلب جديد. نعتذر عن أي إزعاج، ويسعدنا مساعدتك خلال هذه العملية.

سياسة الإرجاع للطلبات الدولية مع الشحن المجاني
إذا كان طلبك الأصلي مؤهلاً للشحن الدولي المجاني (الطلبات التي تزيد عن 1000 درهم إماراتي / 250 يورو / 215 جنيه إسترليني / 270 دولارًا أمريكيًا) وتسبب الإرجاع في انخفاض إجمالي الطلب إلى ما دون هذا الحد، فسيتم خصم تكلفة الشحن الأصلية البالغة 50 درهمًا إماراتيًا من المبلغ المسترد.

لجميع الطلبات

كيف سأحصل على المبلغ المسترد؟
سيتم رد المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع الأصلية أو كرصيد في المتجر بعد استلام المنتجات المُعادة والموافقة عليها. يرجى العلم أن رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد.

ما هي العناصر غير القابلة للإرجاع؟
المنتجات المُصممة حسب الطلب أو المُصنّعة حسب الطلب، والمنتجات التي تحمل علامة البيع النهائي ، غير قابلة للإرجاع. يُرجى مراجعة وصف المنتج للاطلاع على أي استثناءات.

ماذا لو كان العنصر الخاص بي تالفًا أو معيبًا؟
نفحص كل منتج بعناية قبل الشحن. في حال استلامك منتجًا تالفًا أو معيبًا، يُرجى التواصل معنا خلال ٢٤ ساعة من الاستلام . سنرتب لك استبدالًا أو استردادًا فوريًا.

لأي استفسار، فريقنا جاهز لمساعدتك. تواصل معنا عبر contact@moamae.com .